FAQ
Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Serviceleistungen und technischen Themen.
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Themenübersicht

Produkte

Welche Produkte bietet Blista Brailletec an?

Wir bieten eine große Auswahl an Hilfsmitteln für blinde und sehbehinderte Menschen. Dazu gehören mechanische und elektronische Schreibmaschinen, verschiedene Drucksysteme, Geräte zur taktilen Darstellung, ergänzende Software sowie passendes Zubehör und Verbrauchsmaterialien. Alle Produkte sind auf den Einsatz in Alltag, Bildung und Beruf abgestimmt.

Wo kann ich Ihre Produkte kennenlernen?

Sie können unsere Produkte nach Terminvereinbarung direkt bei uns in Marburg kennenlernen. Außerdem sind wir jedes Jahr im Mai auf der SightCity in Frankfurt am Main sowie im November auf dem Blista-Campus in Marburg vertreten. Darüber hinaus stellen wir beim Blinden- und Sehbehindertenverein Hamburg e. V. (BSVH) und beim Allgemeinen Blinden- und Sehbehindertenverein Berlin (ABSV) aus.

Kann ich bei Ihnen die Braille-Stenomaschine kaufen?

Nein, die Braille-Stenomaschine wird nicht mehr hergestellt.

Reparieren Sie die Stenomaschinen?

Ja, wir führen Reparaturen durch, sofern die benötigten Ersatzteile noch verfügbar sind.

Kann ich bei Ihnen Stenorollen für die Braille-Stenomaschine kaufen?

Ja, wir bieten Marburger Stenorollen im 10er-Pack an. Die Artikelnummer lautet HW-74650.

Kann ich bei Ihnen Verbrauchsmaterialien und Zubehörteile separat bestellen?

Ja, Sie können alle benötigten Materialien wie Punktschriftpapier, Folien oder Prägebänder sowie Zubehörteile zu unseren Produkten separat bei uns bestellen. Eine Übersicht finden Sie hier.

Bestellung und Lieferung

Wie muss ich bei Ihnen bestellen?

Bitte senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail an brailletec@brailletec.de. Geben Sie dabei Ihre vollständige Adresse sowie Ihre Kontaktinformationen an. Falls Sie bereits Kundin oder Kunde sind, können Sie auch Ihre Kundennummer und die Ihnen bekannte Ansprechpartnerin oder den Ansprechpartner angeben.

Ist eine Anlieferung kostenlos?

Nein, die Anlieferung ist nicht kostenlos. Da Größe und Gewicht der Verpackungen je nach Produkt unterschiedlich sind, berechnen wir zusätzlich Verpackungs- und Transportkosten.

Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

Die Lieferzeit hängt von der Art der Bestellung ab. Lagerware wie Maschinen wird in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen geliefert, Verbrauchsmaterialien meist innerhalb einer Woche. Für Großmaschinen, taktile Schilder oder Sonderanfertigungen vereinbaren wir die Lieferzeit individuell. Angaben gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern weltweit.

Muss ich die MwSt. bezahlen?

In der Regel ja. Wenn Sie jedoch einen Schwerbehindertenausweis besitzen und uns eine Kopie vorliegt, entfällt die Mehrwertsteuer.

Krankenkasse und Kostenübernahme

Sind Produkte von Ihnen im Hilfsmittelkatalog der Krankenkassen gelistet?

Ja, unsere mechanische Braille-Schreibmaschine Eurotype (Artikel-Nr. 00-54500) und die elektronische Braille-Schreibmaschine Eurotype 5 (Artikel-Nr. 00-58005) sind im Hilfsmittelkatalog der Krankenkassen aufgeführt.

Übernehmen generell die Krankenkassen die Kosten der Anschaffung?

Das hängt von Ihrer individuellen Situation und der jeweiligen Krankenkasse ab. Bitte klären Sie die Kostenübernahme direkt mit Ihrer Krankenkasse.

Berechnen Sie direkt an die Krankenkassen und/oder einen Träger?

Nein, wir sind kein Vertragspartner der Krankenkassen. Die Abrechnung erfolgt daher direkt mit Ihnen als Kundin oder Kunde.

Wenn meine Maschine durch die Krankenkasse oder einen anderen Träger bezahlt wurde, wer zahlt dann die Reparatur?

Klären Sie das Vorgehen vorab mit dem Kostenträger.

Service allgemein

Bieten Sie auch Service, Reparatur und Wartung der von Ihnen vertriebenen Maschinen an?

Ja, wir übernehmen Service, Reparatur und Wartung für alle von uns vertriebenen Maschinen. Außerdem bieten wir diesen Service auch für Blindenschrift-Schreibmaschinen anderer Hersteller an.

Wie lautet der Kontakt zum Brailletec Service?

Tel.: 06421-8020

E-Mail: service@brailletec.de

Geräteservice

Bieten Sie auch Service, Reparatur und Wartung für die INDEX-Drucker an?

Ja, wir bieten Service, Reparatur und Wartung für alle INDEX-Drucker an.

Kommen Sie für die Reparatur von INDEX-Druckern zu uns oder müssen wir den Drucker einschicken?

Das hängt vom jeweiligen Modell und vom Defekt ab. Bitte klären Sie den Ablauf vorab mit unserem Service-Team unter service@brailletec.de oder telefonisch unter 06421 8020.

Reparieren Sie die PIAF Schwellkopierer?

Ja, wir führen Reparaturen an PIAF-Schwellkopierern durch.

Reparieren Sie den 6dot Braille Label Maker?

Ja, wir übernehmen die Reparatur des 6dot Braille Label Makers.

Reparieren Sie den Braille Labeler BL-1000 LINK?

Ja, wir reparieren den Braille Labeler BL-1000 LINK.

Bieten Sie auch Service, Reparatur und Wartung für Erika Picht-, Perkins- und Tatrapointmaschinen an?

Ja, wir bieten Service, Reparatur und Wartung für alle diese Maschinen an.

Reparatur und Kosten

Wie teuer ist eine Reparatur meiner Maschine?

Die Kosten hängen vom Aufwand und den benötigten Ersatzteilen ab. Eine genaue Einschätzung ist erst möglich, nachdem wir die Maschine geprüft haben.

Wie erfahre ich was die Reparatur kosten wird?

Auf Wunsch erstellen wir Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag, sobald die Maschine bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Im Regelfall sollte eine Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchführbar sein, wenn alle Ersatzteile verfügbar sind. Unvorhersehbare Material- oder Personalengpässe können die Durchführung der Servicearbeiten aber verzögern.

Können Sie alles wieder instand setzen?

Ja und Nein, in seltenen Fällen kann es sein, dass wir Ihre Maschine nicht mehr „zum Laufen“ bringen können, z.B. wenn Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind.

Wenn meine Maschine nicht zu retten ist, welche Kosten entstehen mir dann?

Wenn Sie die defekte Maschine entbehren können, kostet Sie die Entsorgung nichts. Im Falle des Rückversandes stellen wir Ihnen die Versandkosten in Rechnung.

Garantie und Ersatzteile

Wenn ich meine Maschine nicht bei Ihnen erworben habe, wie sieht es dann mit der Garantie aus?

Die Garantie muss in diesem Fall individuell geprüft werden. Bitte wenden Sie sich dazu an unser Service-Team.

Tel.: 06421-8020

E-Mail: service@brailletec.de

Wenn ich das Netzkabel zum Netzteil meiner Maschine verloren habe, muss ich dann ein neues Netzteil kaufen?

Nein, das Kabel gibt es einzeln bei uns zu kaufen. Wenn es ein sogenanntes Kaltgerätekabel ist, können Sie jedes beliebige verwenden, wenn der Stecker ins Netzteil passt.

Versand und Verpackung

Wohin muss ich die Maschine schicken?

Blista Brailletec

Tom-Mutters-Str. 11

35041 Marburg

Wie muss ich die Maschine verpacken?

Verpacken Sie die Maschine möglichst im Originalkarton oder in einem stabilen, ausreichend großen Karton. Achten Sie darauf, den Inhalt gut zu polstern, um Transportschäden zu vermeiden.

Kann ich die Maschine auch persönlich bei Ihnen abgeben?

Ja, Sie können die Maschine gerne persönlich bei uns abgeben. Bitte beachten Sie dabei unsere aktuellen Öffnungszeiten.

Montag bis Donnerstag jeweils von 08:30 Uhr bis 16:00 Uhr

Freitag von 08:30 Uhr bis 14:00 Uhr

Sicherheit und technische Hinweise

Wenn das Gehäuse meiner elektrischen Maschine beschädigt wurde, diese aber noch funktioniert, muss ich sie reparieren lassen?

Ja, bei einer solchen Beschädigung kann nicht ausgeschlossen werden das eine elektrische und/oder mechanische Verletzungsgefahr besteht.

Wenn Flüssigkeiten wie Wasser oder Getränke über meine Maschine gelaufen sind, was muss ich tun?

Achtung: elektrische Gefahr, Verklebung und Korrosion möglich.

Trennen Sie die Maschine sofort von der Stromzufuhr, um Risiken zu vermeiden. Stellen Sie sie anschließend hochkant auf die linke Gehäuseseite. Senden Sie uns die betroffene Maschine zur Prüfung zu und informieren Sie uns, dass Flüssigkeit eingedrungen ist, damit Folgeschäden verhindert werden können.

Beratung und Unterstützung

Haben Sie einen Berater, der auch zu mir nachhause kommt?

Wir bieten selbst keine Hausbesuche an. Gerne helfen wir Ihnen jedoch dabei, den passenden Kontakt zu einem Hilfsmittelzentrum oder einer Beratungsfirma in Ihrer Region zu finden.

Anfahrt und Öffnungszeiten

Wie komme ich zu Ihnen?

Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln:

Der Hauptbahnhof Marburg liegt etwa vier Kilometer entfernt. Von dort fahren regelmäßig Busse in Richtung Industriegebiet Wehrda, wo sich unser Firmensitz befindet. Sie finden uns direkt hinter dem Aldi auf der linken Seite.

Anfahrt mit dem Auto:

Nehmen Sie auf der B3 die Abfahrt Cölbe / Wehrda / Einkaufszentrum und folgen Sie der Beschilderung Richtung Einkaufszentrum Wehrda. Biegen Sie von der Kasseler Straße links in die Cölber Straße und an der ersten Ampel rechts in die Tom-Mutter-Straße ab. Sie finden uns direkt hinter dem Aldi auf der linken Seite.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?